Versand

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (ohne Wochenenden und gesetzliche Feiertage) bearbeitet, nachdem Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung an unseren Versandpartner weitergeleitet und dort umgehend bearbeitet.

Versandoptionen

Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen an.
Voraussichtliche Lieferzeit: ca. 5–8 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt an dem Tag, an dem Ihre Bestellung versendet wird. Alle Lieferzeiten gelten in Werktagen (Montag–Freitag, ohne Feiertage). Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie per E-Mail.

Lieferbedingungen

An Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, können wir die Ware in separaten Teillieferungen versenden, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Eine Lieferung an Packstationen oder nur an Postnummern ist derzeit nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist und Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bergtrek.de

Verspätete oder verlorene Sendungen

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben. Wir können keine Verantwortung übernehmen für fehlende Pakete, die:

an eine falsche, vom Kunden angegebene Adresse gesendet wurden oder
auf Wunsch des Kunden bei Nachbarn oder an einem alternativen Ablageort hinterlegt werden mussten.

Unstimmigkeiten bezüglich fehlender und/oder verlorener Artikel müssen schriftlich per E-Mail an support@bergtrek.de gemeldet werden.

Wir können keine Rückerstattung oder keinen Ersatz für verlorene Artikel anbieten, bevor nicht 14 Werktage seit dem Versanddatum vergangen sind. Erst danach stuft der Versanddienstleister die Sendung offiziell als verloren ein.

Sendungen als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Dies kann insbesondere dann vorkommen, wenn Sendungen an eine Arbeitsadresse geliefert werden. In manchen Fällen wurde Ihr Paket möglicherweise an eine Poststelle, Rezeption oder einen Kollegen übergeben, der für Sie unterschrieben hat.

In solchen Fällen können Sie in der Regel direkt auf der Website des Versanddienstleisters einen Zustellnachweis (Proof of Delivery) anfordern, indem Sie ein entsprechendes Formular für die Unterschriftsanforderung ausfüllen.

Bitte beachten Sie:
Wir erstatten oder ersetzen keine Sendungen, die vom Versanddienstleister als zugestellt gekennzeichnet sind. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, eine sichere Lieferadresse zu wählen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn Ihre Bestellung unerwartet storniert wurde, liegt dies wahrscheinlich daran, dass unser Betrugspräventionssystem Ihre Bestellung als möglicherweise betrügerisch eingestuft hat.

Wenn Sie sicher sind, dass es sich um ein Versehen handelt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die bei Ihrem Zahlungsmittel hinterlegt ist, und
versuchen Sie anschließend, die Bestellung erneut aufzugeben.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch über ein PayPal-Konto aufgeben. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie sich ganz einfach über die PayPal-Website registrieren.

Zusätzliche Kosten (Zoll & Rücksendungen)

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für etwaige Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern verantwortlich sind, insbesondere bei Rücksendungen aus dem Ausland.

Sie sind für sämtliche Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung an uns verbunden sind.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung durchzuführen oder einen Einlieferungsnachweis anzufordern, da wir bei verloren gegangenen Rücksendungen keine Rückerstattung veranlassen können.

Fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter:

support@bergtrek.de Wir prüfen Ihren Fall gerne und finden eine passende Lösung (z. B. Ersatz oder Rückerstattung) für Sie.