Widerrufsrecht
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung per Post zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte bewahren Sie auch die Quittung oder den Kaufbeleg auf.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter support@bergtrek.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden. Sie erreichen uns unter support@bergtrek.de
Sollten die Waren mangelhaft sein, bitten wir Sie, uns Folgendes zu schicken:
- ein kurzes Video, auf dem der Mangel deutlich zu erkennen ist, und
- die Bestellnummer (z. B. #12484).
Austausch
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bergtrek.de
Stornierung
Kunden haben das Recht, ihre Bestellung zu stornieren, wenn dies erfolgt, bevor die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde und noch keine Tracking-Nummer vorhanden ist, jedoch maximal bis zu 24 Stunden nach Eingang der Bestellung – je nachdem, was früher eintritt.
Wurde die Bestellung bereits vor Ablauf dieser Frist versendet oder bearbeitet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von ca. 5–10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen die Lageradresse sowie die genauen Anweisungen mit, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Wir übernehmen keine Rücksendekosten. Unser Unternehmen bietet freiwillig eine 14-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter support@bergtrek.de
Wiedereinlagerungsgebühren und Rücksendegebühren
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Wir senden die Artikel gemäß den auf der Website angegebenen Bedingungen versandkostenfrei zu Ihnen. Einen kostenfreien Rückversand an unser Retourenlager bieten wir nicht an.
Dies passiert, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte
Für solche Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Erzwingt der Kunde die Rücksendung durch Nichtannahme oder Nichtabholung der Ware, trägt er ebenfalls die anfallenden Retourenkosten. Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Ware ist mangelhaft. Diese Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Sollte ein Umtausch gewünscht sein, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Der interne Aufwand für den Umtausch ist für alle Kunden kostenfrei.
Dies geschieht, wenn das Produkt falsch, vom Spediteur beschädigt oder auf andere Weise defekt ist
Bei mangelhafter Ware oder Falschlieferungen senden wir Ihnen ein neues Produkt auf unsere Kosten zu. In diesem Fall fallen für Sie keine Versandkosten für den Ersatzartikel an.
Kontaktiere uns
Geschäftliche E-Mail: support@bergtrek.de